Petit rappel sur l’AttrakDiff 🧑🏫
L'AttrakDiff est un questionnaire qui permet d’évaluer la qualité de l’expérience utilisateur à travers deux grands axes : l’utilisabilité et l’attrait émotionnel du produit. Il se compose de paires d’adjectifs opposés (par exemple : facile à utiliser vs compliqué à utiliser) et aide à obtenir des retours détaillés sur l’impact fonctionnel et émotionnel d’un produit.
Comment se calcule l'AttrakDiff ?
L’AttrakDiff se base sur une série de paires d’adjectifs opposés, et les utilisateurs doivent choisir où leur expérience avec le produit se situe sur une échelle de 7 points. Le calcul des résultats s’effectue en plusieurs étapes :
- Réponse à chaque paire d’adjectifs :
Les utilisateurs doivent répondre à une série de 28 paires d’adjectifs. Chaque paire est composée de deux adjectifs opposés, et l’utilisateur évalue son expérience en plaçant un curseur sur une échelle de 7 points qui va de l’un des adjectifs à l’autre. - Attractivité et utilisabilité :
Les réponses des utilisateurs sont ensuite classées en deux catégories principales :- Qualité pragmatique (l’utilisabilité) : Ce groupe évalue l’aspect fonctionnel du produit, c’est-à-dire sa facilité d’utilisation, son efficacité et sa praticité.
- Qualité hédonique (l’aspect émotionnel) : Ce groupe évalue l'attrait émotionnel du produit, c’est-à-dire dans quelle mesure il suscite des émotions positives et l’engagement.
- Calcul des scores :
Chaque paire d’adjectifs est affectée à l’une de ces deux catégories. Ensuite, les réponses des utilisateurs sont traduites en scores numériques. Pour chaque adjectif, le score est calculé en fonction de la position choisie sur l’échelle de 7 points. Par exemple, si un utilisateur choisit la position la plus proche du premier adjectif (ex : facile à utiliser), il obtiendra un score plus élevé pour l’aspect "facilité d’utilisation". - Moyenne des résultats :
Après avoir attribué des scores à toutes les paires d’adjectifs, la moyenne des résultats est calculée pour chaque catégorie : qualité pragmatique et qualité hédonique. Ces moyennes représentent l’expérience utilisateur globale en termes de facilité d’utilisation et d’émotions suscitées par le produit. - Interprétation des résultats :
Les scores sont ensuite interprétés sur une échelle de -3 à +3. Un score élevé indique une expérience utilisateur positive, tandis qu’un score faible indique qu’il y a des améliorations à apporter, soit dans la fonctionnalité, soit dans l’aspect émotionnel.
Exemple d’interprétation des résultats
Imaginons que vous ayez testé un produit numérique et que vous ayez obtenu les résultats suivants :
- Qualité pragmatique (utilisabilité) : Score de +1,5
- Qualité hédonique (attractivité émotionnelle) : Score de -0,5
Dans cet exemple, le produit semble bien fonctionner du point de vue de l’utilisabilité (score positif), mais il laisse à désirer sur le plan émotionnel. Cela signifie que les utilisateurs trouvent l’interface pratique et efficace, mais que le produit n’évoque pas suffisamment d’émotions positives ou engageantes. Il pourrait donc être utile de travailler sur le design, l’esthétique et l’interaction pour améliorer l’expérience émotionnelle.
Les avantages du calcul de l’AttrakDiff
Le calcul de l’AttrakDiff fournit plusieurs avantages pour l’optimisation de l’expérience utilisateur :
- Évaluation complète :
L’AttrakDiff ne se contente pas de mesurer l’utilisabilité, il prend également en compte l’aspect émotionnel du produit, offrant ainsi une évaluation plus complète de l’expérience utilisateur. - Données objectives et quantitatives :
Grâce à des réponses structurées et des résultats quantitatifs, le calcul de l’AttrakDiff permet d’obtenir des données objectives, ce qui facilite la prise de décision en matière de design et de développement. - Aide à la priorisation :
En comprenant exactement où se situent les points faibles de l’expérience utilisateur (qu’il s’agisse de la facilité d’utilisation ou de l’attrait émotionnel), il devient plus facile de prioriser les améliorations à apporter.
Conclusion
Le calcul de l’AttrakDiff est un excellent moyen d’obtenir des retours détaillés sur l’expérience utilisateur d’un produit. En évaluant à la fois les aspects pragmatiques et émotionnels, il permet aux designers et aux équipes de développement de mieux comprendre les attentes des utilisateurs et de créer des produits qui soient à la fois pratiques et agréables à utiliser.
Utiliser cet outil dans vos tests UX vous permettra de prendre des décisions éclairées pour améliorer l’attractivité et l’utilisabilité de vos produits, en vous appuyant sur des résultats quantifiables et objectifs. Ne négligez pas l’impact émotionnel de vos produits : un bon design ne se résume pas à l’aspect fonctionnel, il doit aussi susciter des émotions positives pour garantir une expérience engageante et mémorable.
